Mejora tus Indicadores de Costo y Servicio al Cliente para obtener Mejores Resultados
En cualquier negocio, sea como sea su giro, la calidad es un aspecto primordial para ganar clientes del servicio, sostenerlos y tener una situación de liderazgo en el mercado. No obstante, entre los mayores fallos que cometen los nuevos negociantes y hombres de negocios de las pequeñas y medianas empresas es meditar que la calidad es un valor subjetivo que no necesita de procesos o indicadores concretos para medirlo y poder los más destacados desenlaces.
De ahí que el día de hoy deseamos hablarte de un tema que aún no te has planteado —esencialmente a fin de que logres garantizar la supervivencia y el éxito de tu negocio a medio y largo período—: los indicadores de calidad. ¿Qué sucede con eso? Herramientas para medir y monitorear el desempeño de los procesos, populares como KPIs (Key Performance Indicators), en un caso así relacionados con los entregables a los clientes del servicio.
Entablar interfaces de autoservicio y bases de conocimiento
Cada cliente y usuario es diferente. No obstante, tienen algo en común: en el momento en que tienen un inconveniente, su primera opción es intentar hallar una solución por sí solos. Múltiples estudios detallan que los canales de servicio favoritos se han apartado hacia los canales digitales durante los años. En el momento en que el autoservicio y los canales digitales como los chatbots dominen en un corto plazo. Se puede entrar a estos canales mediante un teléfono capaz o una PC sin precisar bajar una app o entrar en contacto de manera directa a un agente de servicio al cliente.
Los gastos del servicio se tienen la posibilidad de achicar por medio de la administración del conocimiento. Esto supone mejorar el recurso de información a través de la creación de contenido que logre transmitirse de forma eficaz a otros.
Dibuje un modelo de servicio al cliente
Como se aconseja en nuestro sistema KPI: mire el desarrollo comercial, halle sus entradas/salidas, ocupaciones/desenlaces y óbices. Si escoge hacer un cuadro de mando integral para su servicio al cliente, le aconsejaría empezar con un modelo de de qué forma marcha en este momento.
Tiempo medio de resolución (ART)
El tiempo medio que tardan sus agentes en solucionar una incidencia o solicitud de soporte corresponde al mismo tiempo medio de resolución. De la misma el KPI previo, cuanto el menor tiempo pasan los clientes del servicio aguardando que se resuelva su solicitud, mayor es la satisfacción y eficacia del agente.
Este tiempo es primordial para una aceptable experiencia de cliente y, si somos capaces de medirlo, nos deja prosperar el servicio, detallar unos estándares que definen una contestación eficiente y comprender el tiempo de resolución de las consultas mucho más complicadas .
Puntuación de satisfacción del cliente
El departamento de atención al usuario precisa efectuar un rastreo de su puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). Esta clase de indicadores de servicio al cliente miden el desempeño del departamento de servicio al cliente por norma general.
Puede conseguir la información realizando una mini encuesta a sus clientes del servicio una vez que le adquieran algo o tengan una experiencia con su servicio.
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